n  商品庫存

若您在購物時，如商品已加入購物車，但尚未付款結帳完成訂單流程，請特別注意，該項商品已為您保留，請您於繳款期限內盡速繳款，如您逾期未繳款，該項商品將不會再被保留。若訂單商品數量不足，本公司保有取消訂單之權利。

n 商品配送

1.     全館商品台灣地區一律以宅配及超商寄送， 單筆訂單抵扣後金額滿1000元（含）以上免運費，未滿1000元，酌收80元運費，配送僅限於台灣本島區域。離島地區配送運費另計。

※離島區域以澎湖、金門、馬祖、綠島。（以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務：宜蘭縣-釣魚台列嶼（全）、高雄市-東沙（全）、南沙（全）、澎湖-馬公（虎井島、桶盤島）、望安（全）、七美（全）、白沙（大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼），金門縣-烈嶼（大膽島、二膽島）、烏坵（全）、台東縣-蘭嶼（全）。

2.     全館商品海外地區物流寄送，依地區不同，採用之配送方式如下

l  若您選擇寄送至中國地區，將使用 EMS國際快捷 或 兩岸郵政E小包 寄送

       (依商品材積及重量為計算依據)。 

l  若您選擇寄送至港澳地區，將使用 順豐物流 寄送。

l  若您選擇寄送至除港澳、中國外之其他海外地區，將使用 EMS國際快捷 寄送。

3.     為能確實將商品盡快送到您的手中， 請務必填寫正確之收貨地址與收件人姓名電話。

4.     商品送達前宅配人員會先行聯繫收件人後再配送，因此下單時請留下可聯絡到收件人之通訊方式，下單完成後，煩請注意包裹的收取。

出貨日：每周一至周五(國定例假日除外)

注意事項

1.  若商品有現貨時，當您訂單完成所有訂購程序並付款後，於當日11:30前訂購之訂單，將會於1-2個工作天後送至您所指定的收貨地址。

※例假日及國定假日之訂單，統一於第一個上班日處理，並於隔日出貨，宅配需1-2個工作日)。

2.  如商品需調貨，寄送時間可能增加數個工作天；若遇商品缺貨或其他特殊情形時將由客服人員另行電聯通知，商品出貨日亦將延後至商品到貨後才會出貨。

3.  例假日不出貨，國定假日與颱風天災政府公布停班停課時間順延出貨。

4.  實際配送時間依物流提供資訊為主。

5. 在您收到商品後，如對商品品項、數量等訂單相關內容有任何問題，請於7日內透過線上客服留言或客服信箱聯繫滾石購物網，逾期恕無法受理。

 

n 付款方式

信用卡

1.         滾石購物網目前提供VISA、Master、JCB等發卡組織之信用卡付款方式，並使用SSL安全機制刷卡，您的信用卡資料將得到最大的安全保護。

2.         在您確認訂單後，滾石購物網頁面將連結至【統一客樂得線上刷卡】網頁，請您於該網頁輸入的個人信用卡資料，相關均在【統一客樂得】網站完成，我們不會儲存購物者任何信用卡重要個人資料。部份銀行已開始要求持卡人進行「3D認證」作業，要求客戶進行線上刷卡時，必須先輸入「3D 驗證密碼」，以確認客戶身份。（若未完成3D認證程序，則需請持卡人與發卡銀行連絡完成3D認證程序。）

3.         付款步驟

A.        輸入信用卡卡號

B.         使用取得「簡訊傳送交易密碼」，密碼會用簡訊傳送到手機，將簡訊內的驗證碼輸入於網頁

7-11 iBon

滾石購物網提供7-11 iBon付款方式，當您完成商品訂購，並選擇I Bon付款後，您將收到簡訊及Email通知您一組共16位數的繳費代碼（僅限本次訂單使用）。
若您在3小時內皆未收到簡訊或Email通知，請您主動聯繫客服人員 service@rock.com.tw

在您取得繳費代碼後，請於「下單日+1日的23:59分」內到全省7-11門市，使用iBon便利生活站列印繳費單，並於櫃檯完成繳費。滾石購物網會在您繳費後，開始處理商品出貨事宜；如您沒有在期限內完成繳款，該筆繳費代碼將會失效，且未在訂單效期內成功付款，該筆訂單將會因付款失敗而取消，請您特別留意。

虛擬ATM

滾石購物網提供虛擬ATM付款方式，當您完成商品訂購，並選擇虛擬ATM付款方式後，您將收到簡訊及Email通知您一組銀行代碼及14位數的虛擬帳號（僅限本次訂單使用）。
若在3小時內皆未收到簡訊或email通知，請您主動聯繫客服人員 service@rock.com.tw

在您取得銀行代碼後，請於「下單日+1日的23:59分」內使用任一實體或線上ATM，轉帳至虛擬帳號。滾石購物網將會在確認您繳費後，開始處理商品出貨事宜；如您沒有在期限內完成繳款，該筆繳費代碼將會失效，且未在訂單效期內成功付款，該筆訂單將會因付款失敗而取消，請您特別留意。

支付寶

滾石購物網提供支付寶付款方式，當您完成商品訂購，並選擇支付寶付款方式後，系統畫面將直接跳轉至支付寶付款介面，付款金額之幣值，將依支付寶系統自動計算為等值人民幣金額，當您依照步驟完成付款後，滾石購物網會在您繳費後，開始處理商品出貨事宜。

如跳轉連結之支付寶頁面發生問題，請您主動聯繫客服人員 service@rock.com.tw
※支付寶付款方式僅限大陸地區會員使用，請您特別留意

LINE Pay

滾石購物網提供LINE Pay付款方式，當您完成商品訂購，並選擇LINE Pay付款方式後，系統畫面將直接跳轉至LINE Pay付款頁面，當您依照步驟完成付款後，滾石購物網會在您繳費後，開始處理商品出貨事宜，開始處理商品出貨事宜，盡快為您寄出商品。

如跳轉連結之Line Pay頁面發生問題，請您主動聯繫客服人員 service@rock.com.tw

n  退貨流程

1.       提出退貨申請
在您收到商品後，如因產品本身之瑕疵問題，您可於7日內申請退貨(請注意，若因非商品瑕疵問題須退貨，則運費由消費者自行負擔)。請您使用購物網頁面下方之線上客服或客服留言告知退貨需求，滾石購物網將會由客服人員與您聯繫處理相關退貨事宜。請您特別留意，若超過7日後，皆無法接受退貨，退貨相關規定說明如下。

2.         商品完整包裝寄回

l  請保持產品包裝完整，將欲退還的「完整商品、訂單明細、隨貨包裝、退貨單」一起放入原包裝紙箱內，並將商品寄至此地址 : 
台北市內湖區內湖路一段120巷17號2樓 滾石唱片 電子商務部 收

l  退回的商品必須是全新的狀態，請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原包裝盒及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原包裝盒。

l  切勿任由宅配單直接黏貼在商品原包裝外盒上或書寫文字，原包裝外盒及原包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、損毀缺件，將影響您退貨的權益。

3.         注意事項

l  若因退貨導致訂單不符合贈品贈送規則，將依退貨後之總訂單金額變更贈品內容，未達標準者須退回贈品。

l  若因退貨，導致未達會員優惠折扣、滿千免運等優惠門檻，該筆訂單應付金額將重新計算。此外如遇購買滿三件85折此類優惠活動，如遇退貨一件之情形以致未
達優惠門檻，原以信用卡/支付寶/Line Pay等線上支付工具，恕無法直接刷退，滾石購物網需用匯款方式退款。

l  若因您要求退貨或換貨，或因本公司無法接受您全部或部分訂單、或因契約解除或失其效力，而需為您辦理退款事宜時，您需同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據，以利本公司為您辦理退款。

l  您享有商品貨到日起七天鑑賞期的權益。本網站販賣之產品因影音類商品屬性，一經拆封使用過後，恕無法辦理退貨。在七日鑑賞期內，退回的商品必須是全新狀態且包裝完整（完整的定義：產品與贈品未拆封，試用品除外）、包裝、紙箱、附件及相關紙本文件均需完好無缺。

n 商品換貨

為加速作業流程，滾石購物網販售商品只退不換；若您需要更換其它商品，請直接將該筆訂單退貨，並至網站上重新接選購商品，如有疑問請以購物網頁面下方之線上客服或客服信箱留言，聯絡滾石購物網客服人員協助處理。

n 發票相關事項

為響應環保及節能減碳政策，即日起滾石購物網全面改以開立電子發票取代原有紙本發票。根據財政部「電子發票實施作業要點」，於滾石購物網網站消費所開立的電子發票，將不另行郵寄紙本發票，滾石購物網將以Email發送電子發票開立通知給您；如需紙本開立統編之三聯式統一發票，請您直接聯繫滾石購物網客服信箱或專線。相關規定您可至財政部電子發票整合服務平台瞭解更多詳細內容。

l  會員載具歸戶要項

煩請您於訂購商品時選擇所要開立的發票種類；發票種類區分為個人、公司(需統編之三聯式發票)及捐贈三種。電子發票載具是儲存記錄電子發票資料的工具，如未辦理歸戶之會員，系統會以網站會員帳號(※會員帳號同會員註冊留存基本資料之E-mail帳號，請您於訂購商品時，確認本項留存資料是否為買受人之聯絡信箱帳號，以免影響相關權益。)做為儲存電子發票載具之識別工具，您亦可另外選擇手機條碼或自然人憑證等載具儲存，相關申請可至財政部電子發票整合服務平台辦理。

l  電子發票兌獎要項

建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定，即可透過該平台自動對獎，如完成領獎帳戶資料設定，還可自動將獎金匯入帳戶中，不用擔心發票破損、遺失或忘記領獎等狀況。

滾石購物網亦提供電子發票自動對獎之服務，若您存於會員載具中之電子發票於該期中獎，滾石購物網之電子發票平台系統廠商將在通知您並得到回覆之所需資料後，協助列印紙本發票並寄送至您預設之聯絡地址以供兌獎。(※預設之聯絡地址即會員註冊時所填寫基本資料之地址，請您於訂購商品時，確認本項留存資料是否為買受人之正確地址，以免影響相關權益。)如有任何兌獎相關之問題，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988進一步垂詢。

20201104 修訂

20230323 修訂

20230808 修訂